Türkiye dijital bankacılıkta örnek gösteriliyor QNB Finansbank Kişisel ve Özel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Enis Kurtoğlu, “Türk bankacılık bölümü, dijital bankacılık alanında gerek uygulamaların kullanıcılara sunduğu fonksiyonalite zenginliği gerekse de bu özelliklerin kullanım sayıları açısından dünyada örnek gösteriliyor.” dedi.
Kovid-19’un biroldukca dalı hazırlıksız yakaladığını lakin bankacılık dalının yıllardır teknoloji alanına yaptığı yatırımlarla bu krize en hazırlıklı dallardan biri olduğunu söylemiş oldu.
Kurtoğlu, teknoloji odaklı bir banka olarak müşterilerin bankacılık hizmetlerine kolay ve sağlıklı yollardan ulaşabilmeleri için, yönlendirmeler, bilgilendirmeler ve gereksinim anında dayanak olabilecek gerek Dijital Zeka-Q gerekse de canlı yardım seçeneklerini müşterilere dijital kanallarda sunduklarını belirtti.
Kovid-19 üzere global ve önemli sıhhat riskleri taşıyan bir salgın hastalığın bankalar üzerinde de pek fazla tesiri olduğu ve olmaya da devam edeceğini öngördüklerini söz eden Kurtoğlu, “Bu tesirlerin temelinde dijitalliğin olduğunu söyleyebiliriz. Dijital dönüşümün, tüm kesimler üzerinde yapılan teknolojik yatırımlar ile mümkün olabileceğini ve bu sayede kazanılan yetkinlikler sonucunda tamamlanabileceğini bu süreçte bir kere daha gördük. Salgın süreci, bilhassa kısıtlamaların olduğu periyotta, dalın kesintisiz bir biçimde hizmet vermeye devam edebilmesi için dijital dönüşümün ve yatırımların ne kadar kıymetli olduğunu kanıtladı.” halinde konuştu.
Enis Kurtoğlu, uzun müddettir süratle gelişen teknolojinin gelişme suratına paralel olacak biçimde bir epey dijital tahlilin üretimi ve entegrasyonu konusunda banka olarak yatırım ve çalışmalar yaptıklarını anlattı.
Müşterilerin QNB Taşınabilir ve internet şubesi kanallar üzerinden, diledikleri yerden, 7/24 süreç yapabildiklerini belirten Kurtoğlu, artık QNB Taşınabilir aracılığıyla manzaralı görüşme ile her insanın kolay ve süratli bir biçimde QNB Finansbanklı olabildiğini lisana getirdi.
Kurtoğlu, dijital kanallar ile muhtaçlık duyulan her an müşterilerin yanında oldukları için birfazlaca müşterinin artık şubelere gelme gereği duymadığını aktararak, “Teknolojiye en hakikat kaynaklarla ve gerçek noktaya odaklanarak yaptığımız yatırımlarla bugün müşterilerimize kesintisiz, kolay ve tüm gereksinimlerine karşılık veren dijital kanallarımızla kusursuz bir bankacılık tecrübesi sunabiliyoruz; bu da bölümde bizi bir adım öne çıkarıyor.” tabirlerini kullandı.
“Banklar fintech’lerle daha fazla iş birliğine gidebilir”
QNB Finansbank Genel Müdürü Yardımcısı Kurtoğlu, salgınının sıhhat ve iktisattaki tesirlerinin yıkıcı olurken, teknolojide ilerlemeyi hızlandırdığını ve dijital araçlara adaptasyonu artırdığını söylemiş oldu.
Salgınla birlikte oluşan yeni gereksinimleri karşılamak için süratle gelişen teknolojinin daha süratli ve pratik tahliller üretmek zorunda kaldığını söz eden Kurtoğlu, şunları kaydetti:
“Bu zorunlulukla birlikte uzun senelerda gerçekleşecek teknolojik değişiklikler daha kısa vakitte hayatımızdaki yerini aldı. Bu yeniliklere teknolojik yatırımlarımız ve genç takımımızla kolaylıkla adapte olduk. Yalnızca lokal değil dünyadaki gelişmeleri de yakından takip ederek ülkemizde de kesimin öncülerinden olduğumuzu net söyleyebilirim. Gelişen teknoloji ile bir arada bankacılıkta orijinal trendlerle karşılaşacağız. Örneğin, açık bankacılık kavramı, müşterilerin banka detaylarıne banka haricindeki uygulamalar tarafınca erişmelerine imkan sağlayacak. Bu durum müşteri tecrübesini fazlaca daha değerli bir hale getirecek. Bankaların fintech’lerle daha fazla iş birliğine gittiğini bakılırsabiliriz. Yapay zeka dayanaklı asistanlar müşteriler için her an ulaşılabilir olmaya devam edecek ve makine öğrenmesi yardımıyla giderek daha fazla hususta hizmet vererek müşterilerin neredeyse tüm finansal ajandasını yönetebilir hale gelecek.”
Kurtoğlu, müşterilere sunulan dijital tecrübenin, müşteriler için banka tercih niçini olmaya aday olacağını söz etti.
Bu niçinle tasarım odaklı düşünme, müşteri odaklı tasarım üzere kavramların bankacılık dalında daha fazla duyulacağını lisana getiren Kurtoğlu, “Müşterilere kendilerinin merkezinde olduğu kesintisiz dijital bir tecrübe sunmak müşteri sadakatini sağlayan en kıymetli özelliklerden biri haline gelecek. Müşterilerine süratli, sıradan ve özelleştirilmiş dijital tecrübe sunabilen bankalar rekabette bir adım öne geçebilecek.” formunda konuştu.
Fintech ve techfin’ler müşteri tecrübesini güzelleştirecek
Geleceğin bankacılık sisteminde fintech’ler ve techfin’lerin yerini pahalandıran Kurtoğlu, evvela klâsik finans dünyası haricinden gelen oyuncuların da resme dahil olmasının müşterilerin yaşayacağı tecrübede muhakkak bir değişime ve güzelleşmeye sebep olacağını söylemiş oldu.
Kurtoğlu, son kullanıcılar açısından olumlu bir tablodan kelam ettiklerini belirterek, “Benzer biçimde müşteriyi tutundurma konusunda da alışılmışın haricinde bir tecrübe ve farklı bir bedel önerisi sunmanın ehemmiyeti kuşkusuz daha da artacaktır.” dedi.
Bugün bakıldığında Kuzey Amerika’da finans dünyası ortasında satın almaların başladığını lisana getiren Kurtoğlu, “Bu konsolidasyon süreci vakit içinde daha da artacaktır. Ülkemizde ise çabucak hemen techfin dediğimiz büyük oyuncuların ön planda olmadığını görmekle birlikte, önümüzdeki yıllarde farklı bir tabloyla müsabakanın mümkün olabileceğine inanıyoruz.” sözlerini kullandı.
“Dijital faal müşteri oranımızın mayıs ayı prestijiyle yüzde 70 barajını aştı”
QNB Finansbank Genel Müdür Yardımcısı Kurtoğlu, Türkiye’nin dijital bankacılıkta dünyadaki pozisyonu hakkında da görüşlerini paylaştı.
Çabucak her kurumun ana gündem hususlarından biri olan dijital dönüşümün Türk iktisadının en kıymetli kesimlerinden olan bankacılığın ajandasında da uzun müddettir en üst sırada yer aldığını vurgulayan Kurtoğlu, internet bankacılığı ile başlayan rekabetin, taşınabilir uygulama alanında devam ettiğini söylemiş oldu.
Kurtoğlu, şunları kaydetti:
“Türk bankacılık kesimi, dijital bankacılık alanında gerek uygulamaların kullanıcılara sunduğu fonksiyonalite zenginliği gerekse de bu özelliklerin kullanım sayıları açısından dünyada örnek gösteriliyor. QNB Finansbank olarak yatırım harcamalarımızın ve bütçelerimizin giderek daha büyük kısımlarını dijital mecraları geliştirmek için tahsis etmeye devam ediyoruz. Bu durum ise iştahın büyüklüğünü ve bu alandaki büyümenin kısa vadede yavaşlama emaresi göstermeyeceğinin ispatı niteliğinde. Çağımızın getirdiği dijital dönüşümü takip ediyor ve her türlü teknolojiden faydalanıyoruz. Türkiye’nin birinci dijital bankasını da bünyemizde barındırmanın haklı gururuyla Türkiye’de dijitalleşmenin öncüsü şirketlerden olduğumuzun farkındayız. Dijital faal müşteri oranımızın mayıs ayı prestijiyle yüzde 70 barajını aşmış olması bu alanda attığımız adımların ne kadar yerinde olduğunu bizlere kanıtladı.”
KAYNAK: AA
Kovid-19’un biroldukca dalı hazırlıksız yakaladığını lakin bankacılık dalının yıllardır teknoloji alanına yaptığı yatırımlarla bu krize en hazırlıklı dallardan biri olduğunu söylemiş oldu.
Kurtoğlu, teknoloji odaklı bir banka olarak müşterilerin bankacılık hizmetlerine kolay ve sağlıklı yollardan ulaşabilmeleri için, yönlendirmeler, bilgilendirmeler ve gereksinim anında dayanak olabilecek gerek Dijital Zeka-Q gerekse de canlı yardım seçeneklerini müşterilere dijital kanallarda sunduklarını belirtti.
Kovid-19 üzere global ve önemli sıhhat riskleri taşıyan bir salgın hastalığın bankalar üzerinde de pek fazla tesiri olduğu ve olmaya da devam edeceğini öngördüklerini söz eden Kurtoğlu, “Bu tesirlerin temelinde dijitalliğin olduğunu söyleyebiliriz. Dijital dönüşümün, tüm kesimler üzerinde yapılan teknolojik yatırımlar ile mümkün olabileceğini ve bu sayede kazanılan yetkinlikler sonucunda tamamlanabileceğini bu süreçte bir kere daha gördük. Salgın süreci, bilhassa kısıtlamaların olduğu periyotta, dalın kesintisiz bir biçimde hizmet vermeye devam edebilmesi için dijital dönüşümün ve yatırımların ne kadar kıymetli olduğunu kanıtladı.” halinde konuştu.
Enis Kurtoğlu, uzun müddettir süratle gelişen teknolojinin gelişme suratına paralel olacak biçimde bir epey dijital tahlilin üretimi ve entegrasyonu konusunda banka olarak yatırım ve çalışmalar yaptıklarını anlattı.
Müşterilerin QNB Taşınabilir ve internet şubesi kanallar üzerinden, diledikleri yerden, 7/24 süreç yapabildiklerini belirten Kurtoğlu, artık QNB Taşınabilir aracılığıyla manzaralı görüşme ile her insanın kolay ve süratli bir biçimde QNB Finansbanklı olabildiğini lisana getirdi.
Kurtoğlu, dijital kanallar ile muhtaçlık duyulan her an müşterilerin yanında oldukları için birfazlaca müşterinin artık şubelere gelme gereği duymadığını aktararak, “Teknolojiye en hakikat kaynaklarla ve gerçek noktaya odaklanarak yaptığımız yatırımlarla bugün müşterilerimize kesintisiz, kolay ve tüm gereksinimlerine karşılık veren dijital kanallarımızla kusursuz bir bankacılık tecrübesi sunabiliyoruz; bu da bölümde bizi bir adım öne çıkarıyor.” tabirlerini kullandı.
“Banklar fintech’lerle daha fazla iş birliğine gidebilir”
QNB Finansbank Genel Müdürü Yardımcısı Kurtoğlu, salgınının sıhhat ve iktisattaki tesirlerinin yıkıcı olurken, teknolojide ilerlemeyi hızlandırdığını ve dijital araçlara adaptasyonu artırdığını söylemiş oldu.
Salgınla birlikte oluşan yeni gereksinimleri karşılamak için süratle gelişen teknolojinin daha süratli ve pratik tahliller üretmek zorunda kaldığını söz eden Kurtoğlu, şunları kaydetti:
“Bu zorunlulukla birlikte uzun senelerda gerçekleşecek teknolojik değişiklikler daha kısa vakitte hayatımızdaki yerini aldı. Bu yeniliklere teknolojik yatırımlarımız ve genç takımımızla kolaylıkla adapte olduk. Yalnızca lokal değil dünyadaki gelişmeleri de yakından takip ederek ülkemizde de kesimin öncülerinden olduğumuzu net söyleyebilirim. Gelişen teknoloji ile bir arada bankacılıkta orijinal trendlerle karşılaşacağız. Örneğin, açık bankacılık kavramı, müşterilerin banka detaylarıne banka haricindeki uygulamalar tarafınca erişmelerine imkan sağlayacak. Bu durum müşteri tecrübesini fazlaca daha değerli bir hale getirecek. Bankaların fintech’lerle daha fazla iş birliğine gittiğini bakılırsabiliriz. Yapay zeka dayanaklı asistanlar müşteriler için her an ulaşılabilir olmaya devam edecek ve makine öğrenmesi yardımıyla giderek daha fazla hususta hizmet vererek müşterilerin neredeyse tüm finansal ajandasını yönetebilir hale gelecek.”
Kurtoğlu, müşterilere sunulan dijital tecrübenin, müşteriler için banka tercih niçini olmaya aday olacağını söz etti.
Bu niçinle tasarım odaklı düşünme, müşteri odaklı tasarım üzere kavramların bankacılık dalında daha fazla duyulacağını lisana getiren Kurtoğlu, “Müşterilere kendilerinin merkezinde olduğu kesintisiz dijital bir tecrübe sunmak müşteri sadakatini sağlayan en kıymetli özelliklerden biri haline gelecek. Müşterilerine süratli, sıradan ve özelleştirilmiş dijital tecrübe sunabilen bankalar rekabette bir adım öne geçebilecek.” formunda konuştu.
Fintech ve techfin’ler müşteri tecrübesini güzelleştirecek
Geleceğin bankacılık sisteminde fintech’ler ve techfin’lerin yerini pahalandıran Kurtoğlu, evvela klâsik finans dünyası haricinden gelen oyuncuların da resme dahil olmasının müşterilerin yaşayacağı tecrübede muhakkak bir değişime ve güzelleşmeye sebep olacağını söylemiş oldu.
Kurtoğlu, son kullanıcılar açısından olumlu bir tablodan kelam ettiklerini belirterek, “Benzer biçimde müşteriyi tutundurma konusunda da alışılmışın haricinde bir tecrübe ve farklı bir bedel önerisi sunmanın ehemmiyeti kuşkusuz daha da artacaktır.” dedi.
Bugün bakıldığında Kuzey Amerika’da finans dünyası ortasında satın almaların başladığını lisana getiren Kurtoğlu, “Bu konsolidasyon süreci vakit içinde daha da artacaktır. Ülkemizde ise çabucak hemen techfin dediğimiz büyük oyuncuların ön planda olmadığını görmekle birlikte, önümüzdeki yıllarde farklı bir tabloyla müsabakanın mümkün olabileceğine inanıyoruz.” sözlerini kullandı.
“Dijital faal müşteri oranımızın mayıs ayı prestijiyle yüzde 70 barajını aştı”
QNB Finansbank Genel Müdür Yardımcısı Kurtoğlu, Türkiye’nin dijital bankacılıkta dünyadaki pozisyonu hakkında da görüşlerini paylaştı.
Çabucak her kurumun ana gündem hususlarından biri olan dijital dönüşümün Türk iktisadının en kıymetli kesimlerinden olan bankacılığın ajandasında da uzun müddettir en üst sırada yer aldığını vurgulayan Kurtoğlu, internet bankacılığı ile başlayan rekabetin, taşınabilir uygulama alanında devam ettiğini söylemiş oldu.
Kurtoğlu, şunları kaydetti:
“Türk bankacılık kesimi, dijital bankacılık alanında gerek uygulamaların kullanıcılara sunduğu fonksiyonalite zenginliği gerekse de bu özelliklerin kullanım sayıları açısından dünyada örnek gösteriliyor. QNB Finansbank olarak yatırım harcamalarımızın ve bütçelerimizin giderek daha büyük kısımlarını dijital mecraları geliştirmek için tahsis etmeye devam ediyoruz. Bu durum ise iştahın büyüklüğünü ve bu alandaki büyümenin kısa vadede yavaşlama emaresi göstermeyeceğinin ispatı niteliğinde. Çağımızın getirdiği dijital dönüşümü takip ediyor ve her türlü teknolojiden faydalanıyoruz. Türkiye’nin birinci dijital bankasını da bünyemizde barındırmanın haklı gururuyla Türkiye’de dijitalleşmenin öncüsü şirketlerden olduğumuzun farkındayız. Dijital faal müşteri oranımızın mayıs ayı prestijiyle yüzde 70 barajını aşmış olması bu alanda attığımız adımların ne kadar yerinde olduğunu bizlere kanıtladı.”
KAYNAK: AA