Akbank’ta sorun çözülemedi, süreçler yapılamıyor Akbank’ın dijital bankacılık sisteminde dün başlayan sorun bugün de devam ediyor. Taşınabilir ve internet bankacılık kanallarından süreç yapılamıyor. ATM süreçleri de sıkıntıdan etkilendi. Müellif kasa pos aygıtları da çalışmadığı için bu bankayla çalışan esnaflar da mağdur oldu. Müşteriler iki gündür şimdi hiç bir süreç yapamıyor.
Bankadan sabah saatlerinde yapılan açıklamaya bakılırsa ise sorunun kaynağı, 6 Temmuz’da başlayan ve devam eden ‘ana bilgisayardaki arıza’. Fakat ‘sistem arızası’ sebebi öne sürülerek iki gün süreç yapılamaması, olumsuz istikamette dünya bankacılık tarihine geçti.
ŞUBE VE ÇALIŞAN SAYISI AZALTILIYOR
Banka son senelerda, dijital hizmetlere yük verildiği sebebi öne sürülerek şube ve çalışan sayısını sistemli olarak azaltıyor. 2017’de 13 bin 840 olan çalışan sayısı günümüzde 12 bin 399’a düşmüş durumda. Birebir biçimde şube sayısı da 839’dan 714’e düşürüldü.
BANKA ALACAKLARINA BİR GÜN ÖTELEME
Özür bildirisi yayınlayan banka, son ödeme tarihi 6 Temmuz olan kredi ve kredi kartı ödemelerinin bir gün ötelendiğini duyurdu. Açıklamada, bu öteleme niçiniyle rastgele bir faiz işletilmeyeceği açıklandı. Sorunun bugün de çözülememesi halinde bir daha bir öteleme yapılıp yapılmayacağına ilişkinse çabucak hemen bir açıklama yapılmış değil.
Bankadan yapılan açıklama şöyleki:
“06.07.2021 tarihinde başlayan ve bankamız ana bilgisayarındaki teknik sıkıntıdan kaynaklanan kesintiler sürmektedir. Müşterilerimize hizmet verdiğimiz tüm kanallarımız bu sıkıntıdan etkilenmektedir. İlgili ünitelerimiz ve teknoloji iş ortaklarımız tahlil için çalışmalarına devam etmektedir.
SİBER ATAK DEĞİL SAVI
Durumun siber hücumdan kaynaklandığına dair internet ve toplumsal medyada yapılan paylaşımlar gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamız ve müşterilerimizin bilgi ve kayıtlarına ait rastgele bir güvenlik sorunu bulunmamaktadır, sorunun giderilmesini takiben süreçlerimiz devam edecektir.
Müşterilerimiz, bu süreçte yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için aldığımız tedbirlere Akbank.com’dan ulaşılabilirler. Bu mühlet zarfında hizmetlerimizde yaşanan aksaklıklar için özür diliyoruz.”
ÖDEMELERE AİT AÇIKLAMA
Bankanın açıklamasında, yaşanan problemle ilgili alınanlar kararlar şöyleki sıralandı:
“06.07.2021 tarihinde başlayan ve devam eden bankamız ana bilgisayarındaki teknik sıkıntıdan kaynaklanan kesintiler ile ilgili olarak;
-Ekstre ödemesi 06.07.2021 tarihinde olan kredi kartları müşterilerimizin son ödeme tarihi bankamız tarafınca bir gün ötelenmiştir.
-Kredi vadesi yahut taksit tarihi 06.07.2021 olan ticari krediler ve tüketici kredileri için o gün faiz işletilmeyecektir/işleyen faiz geri ödenecektir.
-Müşterilerimize ekstre, kredi ve taksit ödemeleriyle ilgili rastgele bir gecikme faizi yansıtılmayacaktır.
-Müşterilerimizin ekstre ötelemeleri, kredi vadesi ve taksit ödemeleriyle ilgili ek bir süreç yapmasına gerek bulunmamaktadır.
-Gelişmelere paralel olarak ek tedbirler alınacaktır.”
TOPLUMSAL MEDYADA GÜNDEM OLDU
Öte yandan Akbank’taki sorun, toplumsal medyada da gündem oldu. İki gündür gündemin en üst sıralarında yer alan meseleye ait yaklaşık 50 binin üzerinde tweet atıldı. Müşteriler, daha evvel de sıkıntılarla karşılaştıklarına dikkat çekerek, Akbank’a yönelik fazlaca sayıda tenkit iletisi yazdı ve açıklamayı tatmin edici bulmadıklarını tabir etti.
ÜÇÜNCÜ TARAFLARA ÖDEMELER NE OLACAK?
Akbank, kredi ve kredi kartı üzere son günü gelen ödemeleri bir gün ötelese de, üçüncü taraflara olan ödemeler konusunda binlerce müşteri mağdur oldu. Müşterilerin ticari hesaplarına ulaşamaması da bir diğer sorun.
YETKİLİLERDEN AÇIKLAMA GELMEDİ
Akbank’tan sorunun ne vakit giderileceğine ilişkinse bir vakit verilmiş değil. Bankanın kâfi bilgilendirme yapmaması ve bağlantı stratejisi de reaksiyon topladı. Öte yandan müşteriler, yasal otoritelerden de açıklama beklediklerini söz ediyorlar. (EKONOMİ SERVİSİ)
Bankadan sabah saatlerinde yapılan açıklamaya bakılırsa ise sorunun kaynağı, 6 Temmuz’da başlayan ve devam eden ‘ana bilgisayardaki arıza’. Fakat ‘sistem arızası’ sebebi öne sürülerek iki gün süreç yapılamaması, olumsuz istikamette dünya bankacılık tarihine geçti.
ŞUBE VE ÇALIŞAN SAYISI AZALTILIYOR
Banka son senelerda, dijital hizmetlere yük verildiği sebebi öne sürülerek şube ve çalışan sayısını sistemli olarak azaltıyor. 2017’de 13 bin 840 olan çalışan sayısı günümüzde 12 bin 399’a düşmüş durumda. Birebir biçimde şube sayısı da 839’dan 714’e düşürüldü.
BANKA ALACAKLARINA BİR GÜN ÖTELEME
Özür bildirisi yayınlayan banka, son ödeme tarihi 6 Temmuz olan kredi ve kredi kartı ödemelerinin bir gün ötelendiğini duyurdu. Açıklamada, bu öteleme niçiniyle rastgele bir faiz işletilmeyeceği açıklandı. Sorunun bugün de çözülememesi halinde bir daha bir öteleme yapılıp yapılmayacağına ilişkinse çabucak hemen bir açıklama yapılmış değil.
Bankadan yapılan açıklama şöyleki:
“06.07.2021 tarihinde başlayan ve bankamız ana bilgisayarındaki teknik sıkıntıdan kaynaklanan kesintiler sürmektedir. Müşterilerimize hizmet verdiğimiz tüm kanallarımız bu sıkıntıdan etkilenmektedir. İlgili ünitelerimiz ve teknoloji iş ortaklarımız tahlil için çalışmalarına devam etmektedir.
SİBER ATAK DEĞİL SAVI
Durumun siber hücumdan kaynaklandığına dair internet ve toplumsal medyada yapılan paylaşımlar gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamız ve müşterilerimizin bilgi ve kayıtlarına ait rastgele bir güvenlik sorunu bulunmamaktadır, sorunun giderilmesini takiben süreçlerimiz devam edecektir.
Müşterilerimiz, bu süreçte yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için aldığımız tedbirlere Akbank.com’dan ulaşılabilirler. Bu mühlet zarfında hizmetlerimizde yaşanan aksaklıklar için özür diliyoruz.”
ÖDEMELERE AİT AÇIKLAMA
Bankanın açıklamasında, yaşanan problemle ilgili alınanlar kararlar şöyleki sıralandı:
“06.07.2021 tarihinde başlayan ve devam eden bankamız ana bilgisayarındaki teknik sıkıntıdan kaynaklanan kesintiler ile ilgili olarak;
-Ekstre ödemesi 06.07.2021 tarihinde olan kredi kartları müşterilerimizin son ödeme tarihi bankamız tarafınca bir gün ötelenmiştir.
-Kredi vadesi yahut taksit tarihi 06.07.2021 olan ticari krediler ve tüketici kredileri için o gün faiz işletilmeyecektir/işleyen faiz geri ödenecektir.
-Müşterilerimize ekstre, kredi ve taksit ödemeleriyle ilgili rastgele bir gecikme faizi yansıtılmayacaktır.
-Müşterilerimizin ekstre ötelemeleri, kredi vadesi ve taksit ödemeleriyle ilgili ek bir süreç yapmasına gerek bulunmamaktadır.
-Gelişmelere paralel olarak ek tedbirler alınacaktır.”
TOPLUMSAL MEDYADA GÜNDEM OLDU
Öte yandan Akbank’taki sorun, toplumsal medyada da gündem oldu. İki gündür gündemin en üst sıralarında yer alan meseleye ait yaklaşık 50 binin üzerinde tweet atıldı. Müşteriler, daha evvel de sıkıntılarla karşılaştıklarına dikkat çekerek, Akbank’a yönelik fazlaca sayıda tenkit iletisi yazdı ve açıklamayı tatmin edici bulmadıklarını tabir etti.
ÜÇÜNCÜ TARAFLARA ÖDEMELER NE OLACAK?
Akbank, kredi ve kredi kartı üzere son günü gelen ödemeleri bir gün ötelese de, üçüncü taraflara olan ödemeler konusunda binlerce müşteri mağdur oldu. Müşterilerin ticari hesaplarına ulaşamaması da bir diğer sorun.
YETKİLİLERDEN AÇIKLAMA GELMEDİ
Akbank’tan sorunun ne vakit giderileceğine ilişkinse bir vakit verilmiş değil. Bankanın kâfi bilgilendirme yapmaması ve bağlantı stratejisi de reaksiyon topladı. Öte yandan müşteriler, yasal otoritelerden de açıklama beklediklerini söz ediyorlar. (EKONOMİ SERVİSİ)